Aviso de Privacidad y Política de Cookies

Última actualización: Marzo 2026

1. Información que Recolectamos

1.1 Información proporcionada directamente

• Nombre del negocio, datos de contacto y credenciales de acceso al panel.
• Configuración del asistente virtual (system prompt).
• Información de WhatsApp Business (phone_number_id, access_token proporcionados por Meta).

1.2 Información recolectada automáticamente

• Números de teléfono de los usuarios finales que contactan al asistente.
• Contenido de las conversaciones procesadas por el asistente virtual.
• Datos de uso: cantidad de mensajes, frecuencia, horarios de uso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo.

1.3 Información de terceros

Recibimos información de Meta (WhatsApp Business API) necesaria para la prestación del servicio, conforme a los términos de uso de la plataforma de Meta.

2. Uso de la Información

La información recolectada se utiliza exclusivamente para:

• Prestar el servicio de asistente virtual con IA en WhatsApp.
• Generar respuestas automáticas contextualizadas al negocio del cliente.
• Proporcionar métricas y analítica de uso del servicio.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
• Comunicar actualizaciones relevantes del servicio.

3. Procesamiento con Inteligencia Artificial

• Los datos procesados por la IA no se almacenan permanentemente en los servidores de terceros más allá del tiempo necesario para generar la respuesta.
• No utilizamos los datos de conversación para entrenar o mejorar modelos de IA de terceros.
• El cliente (tenant) es el responsable del contenido generado por el asistente que configuró.

4. Servicios de Terceros

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para la prestación de nuestro servicio:

Servicio	Proveedor	Finalidad	Ubicación de Datos
WhatsApp Business API	Meta Platforms	Envío y recepción de mensajes	Internacional
Supabase	Supabase Inc.	Base de datos y almacenamiento	Internacional
Groq (Llama AI)	Groq Inc.	Procesamiento de lenguaje natural	Internacional

Estas transferencias internacionales de datos se realizan conforme al Artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, garantizando niveles adecuados de protección.

5. Conservación de Datos

• Los datos de conversación se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa.
• Al cancelar el servicio, los datos se eliminarán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, salvo obligación legal de conservación.
• El cliente puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento.

6. Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario.

6.1 Tipos de Cookies

Tipo	Finalidad	Duración
Cookies esenciales	Funcionamiento del panel de control y autenticación	Sesión
Cookies de preferencias	Almacenar preferencias del usuario (ej: sesión de login)	30 días

6.2 Gestión de Cookies

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

7. Seguridad

Conforme a la Circular Externa No. 003 de 2024 de la SIC, implementamos medidas de ciberseguridad activa:

• Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS).
• Tokens de acceso únicos por cliente.
• Almacenamiento seguro de credenciales.
• Monitoreo y detección de actividades sospechosas.

8. Derechos del Titular

Los titulares de datos personales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y revocación conforme a la Ley 1581 de 2012, contactando a:

• Correo para Habeas Data: [CORREO PARA SOLICITUDES DE DATOS]
• Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO]

9. Cambios a este Aviso

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso de privacidad. Los cambios serán publicados en esta página y, si son significativos, serán notificados por correo electrónico.